Загружаем страницуЗагружаем страницу
Когда можно обратиться за возвратом, как мы рассматриваем заявку и куда возвращаются деньги.
Если оплаченный заказ не выполнен в указанный для него срок, сумма не зачислена при корректном логине Steam или обнаружена другая ошибка исполнения, рекомендуем обратиться в течение 48 часов после обнаружения проблемы. Это позволяет быстрее сверить статус и платёж. Обращение, направленное позже, также рассматривается; рекомендованный срок не ограничивает права потребителя, установленные законом. Неоплаченный заказ можно отменить без заявления на возврат.
Возврат рассматривается, в частности, если оплата подтверждена, а пополнение не выполнено по вине сервиса; средства не зачислены на верно указанный аккаунт; заказ невозможно исполнить из-за технического сбоя; платёж был списан повторно за один заказ. Мы сверяем платёж, статус заказа и факт исполнения. По согласованию с пользователем возможны повторное исполнение или возврат.
До начала исполнения оплаченного заказа обратитесь в поддержку как можно скорее: мы проверим, можно ли остановить обработку и вернуть средства. После подтверждённого зачисления Steam-баланса на указанный в заказе аккаунт или выдачи цифрового товара отменить уже выполненное действие обычно невозможно. Если товар или услуга оказались ненадлежащего качества либо исполнение не соответствует заказу, обращение рассматривается независимо от отображаемого статуса.
Проверяйте именно логин аккаунта Steam до оплаты. Если ошибку обнаружили до зачисления, сразу сообщите номер заказа и верный логин: мы проверим возможность исправления. Если пополнение уже надлежащим образом выполнено на логин, подтверждённый пользователем при оформлении, возврат только из-за ошибки в данных получателя обычно не производится. Если исполнение не состоялось, вопрос о возврате рассматривается с учётом фактически понесённых и подтверждённых расходов и применимых прав потребителя.
Откройте обращение в Центре поддержки https://paysteam.fun/support или напишите на support@paysteam.fun с темой «Возврат по заказу». Укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, способ оплаты, логин Steam из заказа, причину обращения и подтверждение платежа, если оно есть. Для криптооплаты добавьте валюту, сеть и хэш транзакции. Не отправляйте пароль Steam, коды, seed-фразу или полные реквизиты банковской карты. Дополнительные каналы связи: Telegram https://t.me/paysteamfun и ВКонтакте https://vk.ru/psteamfun; для фиксации заявки предпочтительны тикет или email.
Мы рассматриваем заявку и направляем решение в течение 24 часов с момента получения обращения. Если для окончательной проверки требуются сведения платёжного партнёра или дополнительные данные, в тот же срок сообщим, что именно проверяется и когда ожидается результат. Проверка не приостанавливает обязательные сроки удовлетворения требований, установленные законом. Запрос дополнительных данных не означает автоматический отказ.
При одобрении заявки мы инициируем возврат в течение 72 часов с момента принятия решения. Деньги возвращаются на те же реквизиты или платёжный инструмент, с которых была произведена оплата. Если возврат на исходные реквизиты технически невозможен, согласуем безопасный способ после проверки плательщика; третьим лицам средства не переводим. Срок фактического отражения денег зависит от банка, платёжной системы или сети. Обязательные сроки возврата, установленные законом, соблюдаются независимо от внутренних процедур проверки.
Если платёж отправлен в неверной криптосети, не на адрес из счёта или на другую сумму, не выполняйте повторный перевод до ответа поддержки. Укажите номер заказа и хэш операции: мы проверим возможность обнаружения и возврата средств. Возможность восстановления зависит от платёжной сети и фактического получателя перевода.
Настоящие условия описывают порядок работы поддержки и не исключают возврат или иные требования, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей. При расхождении этих условий с обязательными нормами применяются обязательные нормы.